Politique de Retour et de Remboursement de LumiFace

Politique de Retour et de Remboursement de LumiFace

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez LumiFace. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier de motif pour retourner les produits.

2. Conditions de retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés, non ouverts et en parfait état pour être revendus.
  • Articles non retournables : Certains produits, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent être retournés, notamment les produits cosmétiques ou les masques LED qui ont été ouverts ou utilisés.
  • Demande de retour : Vous devez informer notre service client de votre intention de retourner un produit en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [votre adresse email de contact]. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.

3. Processus de retour

  • Étape 1 : Contactez notre service client à l’adresse e-mail mentionnée ci-dessus pour demander un retour. Vous recevrez les instructions détaillées pour procéder au retour des articles.
  • Étape 2 : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine pour les protéger pendant le transport.
  • Étape 3 : Retournez les articles à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si la livraison a été incorrecte.

4. Délai de traitement des retours

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons à l’évaluation de l’état de l’article. Si le retour est conforme aux conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois le processus terminé.

5. Remboursement

Si votre retour est validé, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard (si applicable), sous réserve des conditions suivantes :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où l'article est défectueux ou non conforme à la commande.
  • Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou utilisé de manière anormale, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de vous offrir un remboursement partiel.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [votre adresse email de contact] et nous envoyer des photos du produit. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Échange

Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devrez retourner l'article que vous avez acheté et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement dans les situations suivantes :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé après réception.
  • Le produit a été ouvert et son emballage a été altéré.
  • Le retour est effectué après un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez démarrer un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : [votre adresse email de contact]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Nous ferons de notre mieux pour vous assister rapidement et de manière efficace.